Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

EU / UK / US / Internationale Rücksendungen
Bei Two Wheels Empire hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurücksenden.

Schritte für Rücksendungen:

  1. Informieren Sie uns über Ihre Absicht, die Artikel zurückzusenden, indem Sie uns unter Hi@TwoWheelsEmpire.com or kontaktieren. Sie können eine Rücksendung über die Kontoseite

    anfordern.

  2. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie unser Rücksendeformular ausfüllen und es dem Paket mit Ihrer Rücksendung beilegen. Sie können unser Rücksendeformular hier herunterladen.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit intakter Verpackung und Zubehör sind.

  4. Versenden Sie die Artikel an die auf dem Rücksendeformular. angegebene Adresse zurück. Um Ihre Nutzerrechte zu schützen, müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendepakets nach dem Versand angeben. Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer werden nicht anerkannt.

  5. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und Sie per E-Mail informieren.

Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren:

  • Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben und die Rückerstattung ausgegeben wurde, rechnen Sie bitte mit bis zu 1-4 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Wenn das Produkt nicht verwendet wurde und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5% erhoben. Dies hilft, die Bearbeitungs- und Verarbeitungskosten auf unserer Seite zu decken. 

  • Wenn das Produkt benutzt wurde, erlauben Sie bitte bis zu 6 Wochen für die Inspektion. Wenn sich der Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, wird eine Rücknahmegebühr von 5%-20% erhoben, abhängig vom Zustand des Artikels und vom Produkttyp.

Versand und Steuern:

  • Die Kosten für den Rückversand und die Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Verlorene Lieferungen:

  • Wenn die Lieferung an den Kunden während des Transports verloren geht und eine Untersuchung eingeleitet wird, wird eine Rückerstattung nur nach Abschluss der Untersuchung ausgegeben. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn es einen klaren Beweis dafür gibt, dass das Versandunternehmen nicht schuld war, oder wenn die Lieferbestätigung anzeigt, dass der Artikel erfolgreich zugestellt wurde.

Rückgabebedingungen

Falsche Käufe:
Wenn Sie den falschen Artikel gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte für einen Umtausch.

Schritte für Umtausch:

  1. Versenden Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen.

  2. Der Ersatz wird versendet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und inspiziert haben. Wenn der Artikel benutzt wurde, rechnen Sie bitte mit bis zu 6 Wochen für die Inspektion.

  3. Der Kunde ist verantwortlich für die Versandkosten und etwaige Preisunterschiede zwischen den Produkten.

  4. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5%-20% anfallen, die als zusätzliche Kosten vor der Bearbeitung des Ersatzes hinzugefügt wird.

Warenumtausch bei fehlerhaften Artikeln

Fehlerhafte Artikel werden gemäß der vom Hersteller gewährten Garantie ersetzt. Rückerstattungen für fehlerhafte Artikel werden nicht akzeptiert.

Prozess für den Umtausch fehlerhafter Artikel:

  1. Um den Fehler zu bestätigen, können wir anfordern:

    • Installationsnachweise (e.g. , Fotos oder Videos).

    • Antworten auf klärende Fragen zur Identifizierung des Problems.

    • Einbeziehung des Herstellers, falls erforderlich.

  2. Der Umtauschprozess beginnt erst, wenn der Fehler verifiziert wurde.

  3. Wenn das Problem durch eine Installation eines Drittanbieters verursacht wurde, müssen die Kunden einen Nachweis erbringen, dass die Installation korrekt durchgeführt wurde (e.g. , Bilder).

Versand- und Inspektionskosten:

  • Der Kunde ist verantwortlich für den Versand fehlerhafter Artikel zu uns zur Inspektion.

  • Sobald wir den Fehler bestätigen, übernehmen wir die Versandkosten für einen einmaligen Ersatz. Es wird der Economy-Versand verwendet, es sei denn, der Kunde bezahlt für den Expressversand.

  • Wenn ein Produkt bei der Installation und der ersten Nutzung korrekt funktioniert hat, gilt es als frei von Herstellungsfehlern. Alle nachfolgenden Probleme erfordern eine Inspektion durch den Hersteller, um den Schaden zu bestimmen. Wenn das Produkt für einen Ersatz oder eine Reparatur in Frage kommt, müssen die Versand- und Reparaturkosten vom Kunden getragen werden.

  • Wenn bei der Inspektion kein Herstellungsfehler festgestellt wird und das Produkt als funktionsfähig bestätigt wird, wird es an den Kunden zurückgesendet.Der Kunde ist für die Versandkosten verantwortlich.

  • Wenn der Hersteller einen Ersatz nicht genehmigt und der Artikel aufgrund von Schäden während der Benutzung repariert werden muss, muss der Kunde alle Reparatur- und Versandkosten übernehmen, bevor mit den Reparaturarbeiten begonnen wird.

  • Wenn der Kunde sich weigert, die Reparaturgebühren und/oder Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Artikels zu zahlen, wird der gebrauchte Artikel zerstört.

Rückgaberecht für mechanische Tuning-Kits

Garantie für mechanische Tuning-Kits (NLS-Komponenten):

  • 12 Monate Garantie auf Material- und Herstellungsfehler ab Kaufdatum.

  • Deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, falsche Installation oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.

  • Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

Umtausch bei falschen Bestellungen:

  • Das Produkt muss in neuem, verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.

  • Der Käufer ist für die Versandkosten sowohl für die Rücksendung als auch für den Ersatz verantwortlich.

Ersatzteile:

  • Alle Ersatzteile von NLS Components werden separat verkauft und nicht als kostenlose Ersatzteile für Schäden, die durch Unfälle oder Nichteinhaltung der Herstelleranweisungen verursacht wurden, bereitgestellt.

Zollgebühren und Abgaben

Two Wheels Empire arbeitet auf Basis von Delivered Duty Unpaid (DDU). Dies bedeutet:

  1. Kunden sind verantwortlich für alle Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Maklergebühren oder zusätzliche Kosten bei der Lieferung.

  2. Wir lagern Produkte im Vereinigten Königreich, Deutschland, den Vereinigten Staaten und Australien, um die Einfuhrsteuern für unsere Kunden zu reduzieren.

Wichtige Hinweise:

  • Kunden müssen die volle Verantwortung für Pakete übernehmen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder ignorierter/nicht gesehener E-Mails von Zollbehörden oder gewählten Versanddienstleistern an Two Wheels Empire zurückgesendet werden.

  • Alle Postgebühren, Kosten für zurückgesendete Sendungen, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung oder dem Umtauschantrag abgezogen.

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen oder den Kauf bei uns stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Hi@TwoWheelsEmpire.com.

Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Ersatz unter Garantie

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

  • Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung nach der Benutzung geändert habe?
     Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, jedoch sind elektronische Artikel, die benutzt wurden, nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wenn das Produkt benutzt wurde, kann es je nach Umständen nur für eine Inspektion, Reparatur oder einen Austausch in Frage kommen.

  • Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung anzufordern?
     Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels mitteilen, dass Sie ihn zurückgeben möchten.

  • Wer bezahlt die Rücksendekosten?
    Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, und die Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.

  • Was passiert, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer für meine Rücksendung angebe?
     Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir Ihre Rücksendung nicht anerkennen oder bearbeiten, daher ist es sehr wichtig, eine beizufügen, wenn Sie versenden, und sie uns auch per E-Mail an Hi@TwoWheelsEmpire.com.

  • Ich habe das falsche Produkt bestellt. Kann ich es gegen das richtige eintauschen?
     Ja, natürlich! Stellen Sie nur sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist. Sie müssen die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Preisunterschiede übernehmen.Kontaktieren Sie uns unter Hi@TwoWheelsEmpire.com, und wir werden Sie durch den Prozess führen.

  • Kann ich ein Produkt umtauschen, wenn es benutzt wurde?
     Benutzte Artikel können nach einer Inspektion möglicherweise dennoch für einen Umtausch in Frage kommen. Je nach Zustand kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5%-20% anfallen.

  • Was soll ich tun, wenn ich denke, dass mein Produkt fehlerhaft ist?
     Setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter Hi@TwoWheelsEmpire.com. We, wir werden um Fotos oder Videos der Installation und Details zum Problem bitten. Sobald wir den Fehler bestätigen, werden wir Sie durch die nächsten Schritte führen.

  • Was ist, wenn mein Tuning-Kit anfangs perfekt funktionierte, dann aber nicht mehr funktioniert?
     Wenn das Produkt bei der Installation einwandfrei funktionierte, gilt es als frei von Herstellungsfehlern. Wenn es später nicht mehr funktioniert, muss es inspiziert werden, um zu verstehen, was passiert ist – ob es ein Materialproblem oder durch etwas Externes verursacht wurde.

  • Was passiert, wenn bei der Inspektion kein Fehler gefunden wird?
     Wenn das Produkt wie vorgesehen funktioniert, senden wir es Ihnen zurück. In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten übernehmen.

  • Wer trägt die Versandkosten für einen Ersatz?
     Wenn ein bestätigter Materialfehler vorliegt, übernehmen wir die Versandkosten für einen einmaligen Ersatz mit Economy-Versand. Wenn Sie Expressversand bevorzugen, müssen Sie die zusätzlichen Kosten tragen.

  • Was passiert, wenn ich die Zahlung für Reparaturen oder Versand verweigere?
     Wenn die Reparatur- oder Versandgebühren nicht bezahlt werden, können wir den reparierten oder ersetzten Artikel nicht zurücksenden, und er wird zerstört.

  • Was ist in der Garantie für mechanische Tuning-Kits enthalten?
     Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler für 12 Monate ab. Schäden durch normalen Verschleiß, falsche Installation oder unsachgemäße Verwendung sind nicht enthalten.

  • Kann ich ein mechanisches Tuning-Kit umtauschen, wenn ich das falsche gekauft habe?
     Ja, solange es sich in neuem, verkaufsfähigem Zustand befindet. Sie sind für die Versandkosten sowohl für die Rücksendung als auch für den Ersatz verantwortlich.

  • Werde ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen müssen?
     Ja. Da wir auf Basis von Delivered Duty Unpaid (DDU) arbeiten, sind die Kunden für alle zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung verantwortlich. Allerdings zahlen Kunden aus dem Vereinigten Königreich und der EU niemals Zollsteuern. Beim Versand außerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs versenden wir immer von dem nächstgelegenen Lager, um die Steuern zu minimieren und so niedrig wie möglich zu halten.

  • Was passiert, wenn ich die Zollgebühren verweigere?
     Wenn die Zollgebühren nicht bezahlt werden, wird das Paket wahrscheinlich zu uns zurückgeschickt, was hohe Kosten verursacht, oder es kann zerstört werden. In solchen Fällen werden wir keine Rückerstattung ausstellen.

  • Wie lange dauert es, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bearbeiten?
     Rückerstattungen dauern in der Regel 7-14 Werktage, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Ersatz für fehlerhafte oder gebrauchte Artikel kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen, wenn eine Prüfung erforderlich ist.

Was passiert, wenn das Versandunternehmen meine Bestellung verliert?
Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, werden wir mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um zu ermitteln, was passiert ist. Eine Rückerstattung wird nur nach Abschluss ihrer Untersuchung ausgestellt.