Grąžinimo politika

Grąžinimo ir kompensavimo politika

Kompensavimo politika

ES / JK / JAV / Tarptautiniai grąžinimai
„Two Wheels Empire“ klientų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti savo pirkiniu, galite jį grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo datos.

Grąžinimo žingsniai:

  1. Informuokite mus apie savo ketinimą grąžinti prekę(-es) susisiekdami su mumis adresu Hi@TwoWheelsEmpire.com or galite prašyti grąžinimo per paskyros puslapį.

  2. Kai grąžinimas bus priimtas, galite užpildyti mūsų grąžinimo formą ir įtraukti ją į paketą su savo grąžinimu. Mūsų grąžinimo formą galite atsisiųsti čia.

  3. Įsitikinkite, kad prekė(-ės) yra nenaudotos, originalioje būklėje, su pakuote ir priedais.

  4. Siųskite prekę(-es) atgal adresu, nurodytu grąžinimo formoje. Norėdami apsaugoti savo vartotojo teises, turite pateikti grąžinamos siuntos sekimo numerį po jos išsiuntimo. Grąžinimai be galiojančio sekimo numerio nebus pripažinti.

  5. Gavę ir patikrinę jūsų grąžinimą, mes apdorosime jūsų grąžinimą ir informuosime jus el. paštu.

Apdorojimo ir pakartotinio sandėliavimo mokesčiai:

  • Po to, kai gausime grąžinamus produktus ir bus išduotas grąžinimas, prašome palaukti iki 1-4 darbo dienų, kol grąžinimas pasirodys jūsų sąskaitoje.

  • Jei produktas nebuvo naudojamas ir yra originalioje būklėje, bus taikomas 5% pakartotinio sandėliavimo mokestis. Tai padeda padengti mūsų apdorojimo ir tvarkymo išlaidas. 

  • Jei produktas buvo naudotas, prašome leisti iki 6 savaičių inspekcijai. Jei prekė(-ės) nėra originalioje būklėje, bus taikomas 5%-20% grąžinimo mokestis, priklausomai nuo prekės būklės ir tipo.

Pristatymo ir mokesčiai:

  • Grąžinimo pristatymo išlaidos ir mokesčiai yra kliento atsakomybė. Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Prarastos siuntos:

  • Jei siunta klientui pradingsta transportavimo metu ir pradedama tyrimas, grąžinimas bus atliktas tik po tyrimo pabaigos. Grąžinimai nebus teikiami, jei yra aiškių įrodymų, kad siuntimo įmonė nebuvo kalta, arba jei pristatymo patvirtinimas rodo, kad prekė buvo sėkmingai pristatyta.

Keitimo politika

Neteisingi pirkimai:
Jei įsigijote neteisingą prekę, prašome susisiekti su mumis dėl keitimo.

Keitimo žingsniai:

  1. Siųskite prekę mums jos originalioje būklėje su visomis pakuotėmis ir priedais.

  2. Pakeitimas bus išsiųstas, kai gausime ir patikrinsime grąžintą prekę. Jei prekė buvo naudota, prašome leisti iki 6 savaičių patikrinimui.

  3. Klientas atsako už siuntimo išlaidas ir bet kokį kainų skirtumą tarp produktų.

  4. Jei grąžinta prekė nėra originalioje būklėje, gali būti taikomas 5%-20% papildomas mokesčio už prekių grąžinimą, kuris bus pridėtas kaip papildoma kaina prieš apdorojant pakeitimą.

Defekto turinčio daikto keitimas

Defekto turintys daiktai keičiami pagal gamintojo suteiktą garantiją. Defekto turintiems daiktams grąžinimai nėra priimami.

Defekto turinčių daiktų keitimo procesas:

  1. Norėdami patvirtinti defektą, galime paprašyti:

    • Montavimo įrodymų (e.g. , nuotraukų ar vaizdo įrašų).

    • Atsakymų į paaiškinamuosius klausimus, siekiant nustatyti problemą.

    • Gamintojo įsitraukimo, jei reikia.

  2. Keitimo procesas prasidės tik patvirtinus defektą.

  3. Jei problema kyla dėl trečiosios šalies montavimo, klientai turi pateikti įrodymus, kad montavimas buvo atliktas teisingai (e.g. , nuotraukos).

Siuntimo ir patikros išlaidos:

  • KLIENTAS atsako už brokuotų prekių grąžinimą mums patikrai.

  • Patvirtinus gedimą, mes padengsime vienkartinio pakeitimo siuntimo išlaidas. Bus naudojamas ekonomiškas siuntimas, nebent klientas sumokės už greitąjį siuntimą.

  • Jei produktas veikė tinkamai jo įrengimo ir pradinio naudojimo metu, jis laikomas be gamybos defektų. Bet kokie vėlesni klausimai reikalauja gamintojo patikros, kad būtų nustatyta žala. Jei produktas atitinka pakeitimo ar remonto reikalavimus, siuntimo ir remonto išlaidas turi padengti klientas.

  • Jei patikros metu neaptinkama gamybos defekto ir produktas patvirtinamas kaip veikiantis, jis bus grąžintas klientui.Klientas bus atsakingas už siuntimo išlaidas.

  • Jei gamintojas nesuteikia pakeitimo ir prekė reikalauja remonto dėl naudojimo metu padarytų pažeidimų, klientas turi padengti visas remonto ir siuntimo išlaidas prieš pradedant bet kokius remonto darbus.

  • Jei klientas atsisako mokėti remonto mokesčius ir/arba siuntimo išlaidas už suremontuotą ar pakeistą prekę, naudota prekė bus sunaikinta.

Grąžinimo politika mechaniniams derinimo rinkinams

Garantija mechaniniams derinimo rinkinams (NLS komponentai):

  • 12 mėnesių garantija medžiagų ir gamybos defektams nuo pirkimo datos.

  • Neapima pažeidimų, atsiradusių dėl natūralaus nusidėvėjimo, neteisingo montavimo ar netinkamo naudojimo.

  • Garantija taikoma tik originaliam pirkėjui.

Keitimas dėl neteisingų užsakymų:

  • Produktas turi būti grąžintas naujos, parduodamos būklės.

  • Pirkėjas atsako už siuntimo išlaidas tiek grąžinimui, tiek pakeitimui.

Pakeitimo dalys:

  • Visos NLS Components pakeitimo dalys parduodamos atskirai ir nėra teikiamos kaip nemokami pakeitimai dėl avarijų ar nesilaikymo gamintojo nurodymų.

Importo mokesčiai ir muito mokesčiai

Two Wheels Empire veikia pagal pristatymo mokesčius nesumokėtus (DDU) principą. Tai reiškia:

  1. Klientai yra atsakingi už bet kokius importo mokesčius, muitinės išlaidas, tarpininkavimo mokesčius ar papildomas išlaidas pristatymo metu.

  2. Mes turime prekių Didžiojoje Britanijoje, Vokietijoje, Jungtinėse Valstijose ir Australijoje, kad sumažintume importo mokesčius mūsų klientams.

Svarbios pastabos:

  • Klientai privalo visiškai atsakyti už siuntinius, grąžintus į Two Wheels Empire dėl nesumokėtų muitų mokesčių arba ignoruotų/nematytų el. laiškų iš muitinės tarnybų ar pasirinktos transporto įmonės.

  • Visi pašto mokesčiai, grąžinimo siuntimo išlaidos, muitinės mokesčiai ir tvarkymo mokesčiai bus atimti iš grąžinimo ar keitimo prašymo.

Naudodamiesi mūsų paslaugomis arba pirkdami iš mūsų, sutinkate su šiais terminais. Jei turite klausimų, prašome susisiekti su mumis adresu Hi@TwoWheelsEmpire.com.

Grąžinimai, kompensacijos, keitimai ir garantiniai pakeitimai

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

  • Ar galiu grąžinti produktą, jei po naudojimo pakeičiau nuomonę?
     Jūs turite teisę grąžinti prekes per 14 dienų, tačiau elektroninės prekės, kurios buvo naudojamos, nėra tinkamos visiškam grąžinimui. Jei produktas buvo naudojamas, jis gali būti tinkamas tik patikrai, remontui ar pakeitimui, atsižvelgiant į aplinkybes.

  • Kiek laiko turiu prašyti grąžinimo?
     Galite pranešti mums, kad norite grąžinti savo prekę per 14 dienų nuo jos gavimo.

  • Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
    Grąžinimo siuntimo išlaidos yra kliento atsakomybė, o siuntimo mokesčiai nėra grąžinami.

  • Kas nutiks, jei nesuteiksiu grąžinimo sekimo numerio?
     Be sekimo numerio, mes negalėsime patvirtinti ar apdoroti jūsų grąžinimo, todėl labai svarbu jį įtraukti siunčiant ir taip pat pasidalinti su mumis el. paštu adresu Hi@TwoWheelsEmpire.com.

  • Užsisakiau neteisingą produktą. Ar galiu jį pakeisti teisingu?
     Taip, žinoma! Tiesiog įsitikinkite, kad prekė yra nenaudota ir originalioje būklėje. Jums reikės padengti grąžinimo siuntimo išlaidas ir bet kokį kainų skirtumą, jei reikia.Susisiekite su mumis Hi@TwoWheelsEmpire.com, ir mes jums padėsime per procesą.

  • Ar galiu pakeisti produktą, jei jis buvo naudotas?
     Naudoti daiktai vis dar gali būti tinkami pakeitimui po patikrinimo. Priklausomai nuo būklės, gali būti taikomas 5%-20% grąžinimo mokestis.

  • ką turėčiau daryti, jei manau, kad mano produktas yra brokuotas?
     Susisiekite su mumis Hi@TwoWheelsEmpire.com. Wepaprašysime nuotraukų arba vaizdo įrašų apie montavimą ir detalių apie problemą. Kai patvirtinsime gedimą, mes jums padėsime per kitus žingsnius.

  • Ką daryti, jei mano čipas iš pradžių veikė puikiai, bet vėliau nustojo veikti?
     Jei produktas veikė gerai, kai buvo sumontuotas, jis laikomas be gamybos defektų. Jei jis vėliau nustoja veikti, reikės jį patikrinti, kad suprastume, kas nutiko—ar tai medžiagos problema, ar kažkas išorinio.

  • Ką daryti, jei patikros metu nerandama jokių defektų?
     Jei produktas veikia taip, kaip turėtų, mes jį grąžinsime jums. Tokiu atveju jums reikės padengti siuntimo išlaidas.

  • Kas apmoka siuntimo išlaidas pakeitimui?
     Jei yra patvirtintas medžiagos defektas, mes apmokėsime siuntimą vienkartiniam pakeitimui naudojant ekonomišką siuntimą. Jei pageidaujate greitojo siuntimo, turėsite padengti papildomas išlaidas.

  • Kas nutiks, jei atsisakysiu mokėti už remontą ar siuntimą?
     Jei remontui ar siuntimui skirtos išlaidos nebus apmokėtos, mes negalėsime grąžinti suremontuoto ar pakeisto daikto, ir jis bus sunaikintas.

  • Kas įtraukta į mechaninių derinimo rinkinių garantiją?
     Garantija apima gamybos ir medžiagų defektus 12 mėnesių. Ji neapima pažeidimų, atsiradusių dėl įprasto nusidėvėjimo, neteisingo montavimo ar netinkamo naudojimo.

  • Ar galiu pakeisti mechaninį derinimo rinkinį, jei nusipirkau neteisingą?
     Taip, jei jis yra naujos, parduodamos būklės. Jūs būsite atsakingi už siuntimo išlaidas tiek grąžinimui, tiek pakeitimui.

  • Ar turėsiu mokėti muito mokesčius ar importo mokesčius?
     Taip. Kadangi mes dirbame pagal pristatymo be muito (DDU) principą, klientai yra atsakingi už bet kokius papildomus mokesčius pristatymo metu. Tačiau JK ir ES klientai niekada nemoka muito mokesčių. Siunčiant už ES ar JK ribų, mes visada siunčiame iš artimiausio sandėlio, kad sumažintume mokesčius ir išlaikytume juos kuo mažesnius.

  • Ką daryti, jei atsisakau mokėti muito mokesčius?
      Jei muito mokesčiai nebus sumokėti, siunta greičiausiai bus grąžinta mums už didelę kainą arba ji gali būti sunaikinta. Tokiais atvejais mes negrąžinsime pinigų.

  • Kiek laiko užtrunka grąžinimo ar pakeitimo procesas?
     Grąžinimai paprastai užtrunka 7-14 darbo dienų po to, kai gauname ir patikriname grąžintą prekę. Pakeitimai dėl brokuotų ar naudotų prekių gali užtrukti iki 6 savaičių, jei reikia atlikti patikrinimą.

Ką daryti, jei siuntų kompanija praranda mano užsakymą?
Jei jūsų siunta pradingsta transportavimo metu, mes bendradarbiausime su siuntų kompanija, kad ištirtume situaciją. Grąžinimas bus atliktas tik po to, kai jų tyrimas bus baigtas.